一、售后服務內容

    1 、產品培訓：對購買鑫鵬品牌系列產品的用戶，公司將提供不同級別的專業培訓，幫助用戶正確地安裝、調試及使用操作系統，并定期了解用戶對系統的使用情況，及時聽取用戶對系統工作狀況的意見。培訓內容包括：

　　（1）用戶使用級培訓：用戶操作使用培訓、用戶日常維護培訓；

　　（2）集成及維護級培訓：產品安裝調試培訓、系統驗收測試培訓；

　　（3）應用開發級培訓：SDK開發培訓。

    2 、技術支持：我們根據客戶的需求，提供售前、售中、售后全過程的技術支持，協助用戶解決相關問題，并提供最佳的解決方案，對使用鑫鵬系列產品的客戶我們將提供終身的技術支持服務。

　　（1）售前技術支持：提供相關市場、產品、技術、應用方案等相關咨詢；

　　（2）售中技術支持：向用戶推薦典型應用方案、協助用戶設計最佳具體解決方案；

　　（3）售后技術支持：提供產品安裝與系統調試的相關技術支持，提供產品保修及終身維護。

    3 、定制開發：我們將根據用戶的特殊需求和業務發展需要，對系統進行定制開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關產品或系統技術支持。

    4 、產品升級：不定期發布產品或系統的升級軟件包，用戶可以根據需要進行系統升級維護。

    5 、產品維修：售后服務中心統一接收客戶的需求信息，實施首問負責制，為客戶提供“一站式”服務。

二、售后服務方式

    1 、咨詢服務：所有鑫鵬系列產品用戶可通過以下方式獲得鑫鵬系列產品及軟件的咨詢與支持服務：您可直接撥打服務熱線，或訪問我們的網站，或發送郵件，也可直接與距您最近的授權經銷商或辦事處聯系獲得此服務。咨詢服務適用于本公司生產的所有鑫鵬系列產品。

    2 、電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式與用戶取得聯系，并指導用戶解決問題；

    3 、遠程服務：技術支持人員在得到客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題，從而確保系統故障的及時恢復；

    4 、現場服務：如果用戶需要技術工程師現場了解故障情況和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場，提供現場技術支持服務。

    5 、定期巡查：在客戶授權的情況下，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期訪問用戶，隨時了解系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

    6 、應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題。